Widerrufsrecht

Widerruf, Rückgabe und Erstattung · STACT
Stand: 21. Oktober 2026

Hier erfahren Sie, wie Sie einen Kauf widerrufen, Waren zurücksenden oder einen Mangel melden können. Diese Informationen gelten für Verbraucherbestellungen auf stact.de. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. Ihr Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzkauf können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen.

Bei einer Warenlieferung beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Das Transportunternehmen zählt nicht als solche Person. Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt des letzten Artikels maßgeblich. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen ist der Erhalt der letzten Teilsendung maßgeblich.

2. So erklären Sie den Widerruf

Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, beispielsweise per E-Mail oder Brief. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Es genügt, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

STACT · KOP GROUP ApS
Hestehavevej 22, Gebäude 12, Tor 8
5856 Ryslinge, Dänemark
CVR / USt.-ID: DK35665072
E-Mail: info@stact.de
Telefon: +45 21 34 21 72

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel, damit wir Ihren Widerruf zuordnen können. Sie können das Muster am Ende dieser Seite verwenden; es ist freiwillig. Eine vorherige Rücksendegenehmigung oder ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich.

3. Rücksendung der Ware

Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb weiterer 14 Tage, an die oben genannte Anschrift zurück oder übergeben sie dort. Die rechtzeitige Absendung genügt.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Eine Vorabstimmung mit uns erleichtert die Rücksendung, schränkt Ihre Rechte jedoch nicht ein.

Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Die Versandpauschale von 10 € für die ursprüngliche Bestellung ist kein pauschaler Rücksendepreis. Für Waren, die nicht normal als Paket versendet werden können, müssen die Rücksendekosten vor Vertragsschluss gesondert angegeben werden. Wenden Sie sich bei großen oder empfindlichen Waren bitte zur Abstimmung des Transports an uns.

Sie müssen einen Wertverlust nur ersetzen, wenn er durch eine Behandlung entstanden ist, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

4. Rückzahlung

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir den erhaltenen Kaufpreis und die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung selbst angeboten haben.

Wir verwenden grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Erstattungsart wird nur ausdrücklich mit Ihnen vereinbart. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.

5. Maßanfertigungen und persönliche Ausführungen

Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts kann bei Waren bestehen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung Ihre individuelle Auswahl maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies kann beispielsweise speziell nach Ihren Maßen hergestellte Glaselemente oder Türen betreffen.

Die Auswahl einer üblichen Standardfarbe oder Standardvariante führt nicht automatisch zu einem Ausschluss. Wir informieren Sie vor einer verbindlichen Bestellung, wenn eine gesetzliche Ausnahme auf Ihren Auftrag zutrifft. Ihre gesetzlichen Mängelrechte gelten auch bei individuell angefertigten Produkten.

Für gesondert beauftragte Dienstleistungen wie Montage gelten die gesetzlichen Vorschriften für Dienstleistungen und die vor Vertragsschluss mitgeteilte Widerrufsbelehrung.

6. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Ein Widerruf und eine Reklamation wegen eines Mangels sind unterschiedliche Vorgänge. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft geliefert wurde, schreiben Sie bitte an info@stact.de. Eine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos erleichtern die Prüfung.

Wir besprechen mit Ihnen die erforderliche Abhilfe und gegebenenfalls die Rücksendung. Bei einer berechtigten gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir die notwendigen Kosten im gesetzlichen Umfang. Eine allgemeine Meldefrist von fünf Tagen, ein bestimmtes Formular oder die Originalverpackung sind für Verbraucher keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7. Freiwilliges Muster für Ihren Widerruf

An KOP GROUP ApS, Hestehavevej 22, Gebäude 12, Tor 8, 5856 Ryslinge, Dänemark; E-Mail: info@stact.de

Hiermit widerrufe ich / widerrufen wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren beziehungsweise die folgende Dienstleistung:

Artikel / Dienstleistung: ____________________
Bestellnummer (falls vorhanden): ____________________
Bestellt am / erhalten am: ____________________
Name: ____________________
Anschrift: ____________________
Datum: ____________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Bitte streichen Sie nicht Zutreffendes. Statt dieses Musters können Sie jede andere eindeutige Widerrufserklärung verwenden.

Fragen zu Ihrer Rücksendung?

Schreiben Sie uns an info@stact.de oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.