Återbetalningspolicy

Information och trygghet

14 dagars returrätt

Här hittar du information om ångerrätt, returer och reklamationer.

Innehåll

1. 14 dagars ångerrätt

Vid distansköp har du normalt 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan. Vid en beställning med separat levererade varor räknas fristen från mottagandet av den sista varan.

För att ångra köpet ska du lämna ett tydligt meddelande inom ångerfristen, till exempel via e-post till kundservice@stact.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du behöver inte ange någon anledning eller invänta ett godkännande.

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis glas tillverkat efter dina individuella mått. Information om ett sådant undantag lämnas före köpet. Att en vanlig standardvara beställs hem innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

2. Retur och returfrakt

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Du betalar returfrakten när du använder ångerrätten. För en vara som inte kan skickas med vanlig post ska kostnaden för returen anges före köpet. Om vi inte har lämnat föreskriven information om returkostnaden står vi för den.

Packa varan så att den skyddas under transporten och spara inlämningsbeviset. Originalförpackning är önskvärd men inget krav för att använda ångerrätten. Returer skickas till KOP GROUP ApS, Nørrevangsvej 3, 5750 Ringe, Danmark. Vi tar inte emot paket mot postförskott.

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Vid mer omfattande hantering kan ett avdrag göras för faktisk värdeminskning, om du fått den information om ångerrätten som lagen kräver.

3. Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde, om du inte uttryckligen godkänner något annat, och utan återbetalningsavgift.

4. Reklamation

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader räknas alltid som lämnat i tid.

Kontakta kundservice@stact.se med en beskrivning av felet och gärna ordernummer och bilder. Ett särskilt reklamationsformulär är inte ett villkor för din rätt att reklamera.

Fel som visar sig inom de första två åren antas vara ursprungliga, om vi inte visar annat eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art. Normalt slitage och skador som du orsakat omfattas inte av ansvaret för ursprungliga fel.

Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader. Beroende på felet och lagens förutsättningar kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning. Kontakta oss så samordnar vi hur varan ska skickas tillbaka.

Frågor om en retur?

KOP GROUP ApS
Nørrevangsvej 3
5750 Ringe, Danmark
CVR: DK35665072
Telefon: +45 21 34 21 72