Användarvillkor

Information och trygghet

Tryggt att handla hos STACT

Här hittar du villkoren för ditt köp, från betalning och leverans till ångerrätt och reklamation.

100 kr i frakt · PostNord · 14 dagars ångerrätt

Innehåll

1. Säljare och kontakt

STACT.se drivs av KOP GROUP ApS, CVR 35665072, momsnummer DK35665072.

Villkoren gäller när du handlar som privatperson på STACT.se. Tvingande konsumenträtt begränsas inte av dessa villkor. För företagsköp gäller den särskilda överenskommelsen och tillämpliga regler för företagsköp.

2. Priser och beställning

Priserna anges i svenska kronor (kr) inklusive moms. Frakt och det totala beloppet visas i kassan innan du slutför beställningen.

Du får en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera uppgifterna och kontakta oss om något behöver rättas. För offertbaserade och måttanpassade lösningar framgår produkt, pris och leveranstid av den överenskommelse du får före köpet.

Den version av villkoren som gäller när du beställer gäller för ditt köp. Senare ändringar påverkar inte redan ingångna avtal.

3. Betalning

Vi använder Shopify Payments samt Klarna. Du väljer bland de betalningsalternativ som är tillgängliga i kassan. Där visas också de villkor som gäller för ditt val.

Kortbetalningar hanteras via en krypterad anslutning. Vid betalning med Klarna gäller Klarnas villkor för det alternativ du väljer, inklusive eventuell kreditprövning, betalningsfrist, ränta och avgifter. Vi anger därför inga generella kreditvillkor som kan skilja sig från erbjudandet i kassan.

Läs mer om Klarnas betalningsvillkor.

4. Frakt och leverans

Frakten till Sverige kostar 100 kr per beställning, oavsett hur mycket eller lite du beställer. Vi skickar endast med PostNord.

För varor som finns på lager är den normala leveranstiden 2–5 vardagar. Vi strävar efter att skicka lagervaror samma vardag vid beställning före kl. 14.00. En annan angiven leveranstid på produktsidan eller i din överenskommelse gäller för den varan.

Kontakta oss om leveransen är försenad eller om paketet är skadat. Vi ansvarar för varan tills du har tagit emot den. Vid försening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen, bland annat att kräva leverans och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, häva köpet.

Se även vår fraktpolicy.

5. 14 dagars ångerrätt

Vid distansköp har du normalt 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan. Vid en beställning med separat levererade varor räknas fristen från mottagandet av den sista varan.

För att ångra köpet ska du lämna ett tydligt meddelande inom ångerfristen, till exempel via e-post till kundservice@stact.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du behöver inte ange någon anledning eller invänta ett godkännande.

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis glas tillverkat efter dina individuella mått. Information om ett sådant undantag lämnas före köpet. Att en vanlig standardvara beställs hem innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

6. Retur och returfrakt

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Du betalar returfrakten när du använder ångerrätten. För en vara som inte kan skickas med vanlig post ska kostnaden för returen anges före köpet. Om vi inte har lämnat föreskriven information om returkostnaden står vi för den.

Packa varan så att den skyddas under transporten och spara inlämningsbeviset. Originalförpackning är önskvärd men inget krav för att använda ångerrätten. Returer skickas till KOP GROUP ApS, Nørrevangsvej 3, 5750 Ringe, Danmark. Vi tar inte emot paket mot postförskott.

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Vid mer omfattande hantering kan ett avdrag göras för faktisk värdeminskning, om du fått den information om ångerrätten som lagen kräver.

7. Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde, om du inte uttryckligen godkänner något annat, och utan återbetalningsavgift.

Se även vår retur- och återbetalningspolicy.

8. Reklamation

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader räknas alltid som lämnat i tid.

Kontakta kundservice@stact.se med en beskrivning av felet och gärna ordernummer och bilder. Ett särskilt reklamationsformulär är inte ett villkor för din rätt att reklamera.

Fel som visar sig inom de första två åren antas vara ursprungliga, om vi inte visar annat eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art. Normalt slitage och skador som du orsakat omfattas inte av ansvaret för ursprungliga fel.

Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader. Beroende på felet och lagens förutsättningar kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning. Kontakta oss så samordnar vi hur varan ska skickas tillbaka.

9. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att hantera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice samt för andra ändamål som beskrivs i vår integritetspolicy. Där framgår också hur uppgifter delas med tjänsteleverantörer, bland annat Shopify, Stripe, Klarna, PostNord, HubSpot och Google Analytics, samt dina rättigheter.

10. Klagomål och tvist

Kontakta först vår kundservice så att vi kan försöka lösa problemet. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, när ärendet uppfyller nämndens prövningskrav. Du kan också få vägledning från Konsumentverket och Konsument Europa eller få saken prövad av behörig domstol.

11. Frivillig ångerblankett

Du kan använda texten nedan och skicka den via e-post eller brev. Blanketten är frivillig; ett annat tydligt meddelande fungerar också.

Har du frågor?

Vi hjälper dig med frågor om din beställning och våra köpvillkor.